Politica de Confidențialitate

1 Cine suntem

Această politică se aplică site-urilor amk.md și fatadacasei.md, operate de ARCDECON GRUP SRL (IDNO 1021600035699), denumit în continuare "Operatorul" sau "noi". Suntem distribuitorul oficial al sistemului de acoperire decorativă AMK (așchii de marmură naturală pentru fațade) pe piața din Republica Moldova.

Dacă aveți întrebări despre modul în care vă prelucrăm datele, ne puteți scrie oricând la arcdecongrup@gmail.com.

2 Ce date colectăm

Colectăm strict datele necesare pentru a vă pregăti o ofertă, a procesa o comandă sau a răspunde la o solicitare:

• Date de identificare și contact — nume, număr de telefon, adresă de livrare/montaj, adresă de e-mail (dacă ni-o oferiți).
• Date despre solicitarea dumneavoastră — suprafața fațadei (m²), modelul/culoarea aleasă, opțiunile de montaj, mesajele schimbate cu echipa noastră pe WhatsApp sau Viber.
• Date de tranzacție — produsele comandate, valoarea comenzii, istoricul facturilor, statusul livrării.
• Date tehnice minime — jurnalele standard de server ale găzduirii site-ului (adresă IP, tip de browser), colectate automat de infrastructura de hosting, nu de noi direct.

3 Cum colectăm datele

• Când completați calculatorul de suprafață de pe amk.md sau fatadacasei.md pentru a primi un preț orientativ.
• Când ne scrieți pe WhatsApp sau Viber pentru o ofertă, o comandă sau o întrebare.
• Când acceptați o ofertă printr-o pagină de acceptare generată special pentru dumneavoastră (link unic, trimis doar dumneavoastră).
• Când ne contactați telefonic sau printr-un formular de pe site.

Nu cumpărăm și nu obținem datele dumneavoastră din alte surse decât interacțiunea directă cu noi.

4 De ce le folosim

• Pentru a calcula și transmite o ofertă de preț personalizată.
• Pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră, inclusiv emiterea facturii.
• Pentru a vă răspunde la întrebări legate de produs, montaj sau livrare.
• Pentru a vă contacta ulterior, doar dacă ați rămas la etapa de ofertă și doriți să reveniți la discuție (nu trimitem marketing nesolicitat).
• Pentru a măsura traficul site-ului și a-l îmbunătăți, doar dacă ați acceptat explicit cookie-urile de analiză/marketing din bannerul de consimțământ.

5 Temeiul legal

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri, conform Legii nr. 195/2024:

• Executarea unui contract sau demersuri precontractuale — pregătirea unei oferte la cererea dumneavoastră, procesarea unei comenzi.
• Interesul legitim — menținerea unei evidențe corecte a comunicării cu clienții, pentru a putea răspunde coerent la solicitări ulterioare.
• Obligație legală — păstrarea documentelor financiar-contabile pentru perioada cerută de legislația fiscală din Republica Moldova.
• Consimțământul dumneavoastră — pentru orice cookie sau instrument de marketing/analiză neesențial, activat doar după ce alegeți explicit "Accept toate" în bannerul de cookie-uri. Puteți retrage acest consimțământ oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrării făcute înainte de retragere.

6 Cui le transmitem

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră niciunui terț. Le transmitem doar către partenerii strict necesari pentru a vă livra serviciul solicitat:

• Sistemul de contabilitate (1C) — datele necesare emiterii facturii fiscale, conform legislației contabile din Republica Moldova.
• Infrastructură de stocare și găzduire (Google Firebase / Google Cloud) — pentru păstrarea securizată a datelor din sistemul nostru intern de gestiune a comenzilor și clienților.
• WhatsApp / Viber (Meta / Rakuten Viber) — canalul de comunicare pe care îl alegeți dumneavoastră pentru a ne contacta; aceste platforme procesează mesajele conform propriilor politici de confidențialitate.

Concret, ce se întâmplă cu datele completate în calculator sau formular: ajung direct și exclusiv în sistemul nostru intern de gestiune a comenzilor și clienților (stocat securizat pe Google Firebase), vizibil doar echipei noastre de vânzări/livrare — nu sunt publicate, afișate public sau vizibile motoarelor de căutare, și nu sunt partajate cu nimeni altcineva decât partenerii enumerați mai sus, strict pentru a vă livra comanda.

6b Transfer internațional de date

O parte din furnizorii de mai sus (în special Google Firebase / Google Cloud) pot procesa sau stoca date pe servere aflate în afara Republicii Moldova, inclusiv în state care nu au un nivel de protecție a datelor recunoscut ca echivalent. În aceste cazuri, ne bazăm pe garanțiile contractuale și certificările de securitate oferite de furnizor (ex. clauze contractuale standard, certificări ISO recunoscute internațional) pentru a asigura un nivel de protecție adecvat datelor dumneavoastră, indiferent de locul unde sunt procesate tehnic.

7 Cât timp le păstrăm

• Oferte nefinalizate — păstrate cât timp negocierea rămâne activă; ofertele fără răspuns pot fi arhivate ulterior.
• Comenzi finalizate și documente financiare — păstrate pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă din Republica Moldova.
• Corespondența WhatsApp/Viber — păstrată cât timp este relevantă pentru relația comercială, sau până la o cerere de ștergere din partea dumneavoastră.
• Cookie-uri de marketing/analiză — conform duratei proprii fiecărui furnizor (afișată, dacă e cazul, în bannerul de cookie-uri); consimțământul dumneavoastră este reținut local în browser și poate fi schimbat oricând din linkul "Setări cookie-uri".

8 Drepturile dumneavoastră

Conform Legii nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi asupra datelor dumneavoastră:

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți-ne la arcdecongrup@gmail.com. Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii, conform Legii nr. 195/2024.

9 Securitate & breșe de date

Datele sunt stocate pe infrastructură securizată (Google Firebase), cu acces restricționat doar personalului care are nevoie de aceste date pentru a vă răspunde. Paginile de ofertă personalizate sunt accesibile doar prin link unic, netrimis public și exclus din indexarea motoarelor de căutare.

În cazul improbabil al unei breșe de securitate care afectează grav datele dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal conform obligațiilor din Legea nr. 195/2024 și, dacă riscul pentru dumneavoastră este ridicat, vă vom informa direct, fără întârzieri nejustificate.

10 Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri tehnice, necesare funcționării de bază (ex. reținerea alegerii dumneavoastră de consimțământ), și, doar cu acordul dumneavoastră explicit, cookie-uri de analiză a traficului sau marketing.

La prima vizită, vi se afișează un banner cu două opțiuni clare: "Accept toate" sau "Doar cele necesare". Alegerea dumneavoastră este reținută în browser și puteți oricând să o schimbați din linkul permanent "🍪 Setări cookie-uri", vizibil în colțul paginii.

11 Minori

Serviciile noastre se adresează persoanelor cu capacitate juridică deplină. Nu colectăm cu bună știință date de la minori.

12 Modificări & contact

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legale sau ale serviciilor noastre. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Pentru orice întrebare despre confidențialitatea datelor: arcdecongrup@gmail.com.